お客さま本位の業務運営方針

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当社は、お客様本位の業務運営の徹底を図る為、「お客様本位の業務運営方針」を以下の通り策定し、公表します。

1.お客様の最善の利益の追求

  • お客様のニーズやご意向に沿った最適な商品・サービスを提供することが、お客様の最善の利益に繋がるもの と考え、お客様との対話を通 じて、ニーズ・ご意向などを的確に把握し適切な保険商品・プランをご提案します。
  • 募集記録等のモニタリングを定期的に実施することにより、お客様の利益が不当に害されることのないよう適切に管理します。
  • お客様のニーズやご意向に沿った取り組みの結果として、「保険契約の継続率」、「お客様の声」を成果指標としております。
    結果検証から改善に繋げ、業務品質の向上に努めてまいります。

自動車保険契約継続率*（個人）

2023年度96.3%

*2023年度に満期を迎えた契約が、継続された割合を指します。

お客様の声 受付状況*（件数）

年度お褒め 感謝ご要望苦情
2023年度128172

*お客様から寄せられたご意見を今後の業務運営に活かし取組み状況を測る指標とします。

2.分かりやすい情報の提供と丁寧な説明

  • 商品・サービスのご提案にあたり、必要な情報を提供します。お客様の利益が不当に害される取引が発生しないよう丁寧に説明します。
  • ご高齢のお客様にご説明する時には、複数回・複数担当者によるご説明、ご親族にご同席いただく等により、誤解が生じないよう取り組みます。

3.お客様に適した商品・サービスの提供

  • お客様に適した商品・サービスを提供する為に、お客様のご意向・ニーズを十分お伺い、また保険商品に関する知識、理解度を踏まえた上で、そのご意向に沿った商品・サービスの提案を行います。
  • 保険商品販売後のお客様に対しても、ご意向と実情に応じた新商品・新特約のご案内を適切に行うとともに、保障内容の見直し等のご提案を適切に行うことで、お客様の安心と信頼を得られるよう努めます。

4.お客様の意向・ニーズに対応できる人材の育成

  • 勉強会や研修、各種専門資格の取得等を通じて、人材の育成に努め保険のエキスパートとして専門知識やスキルの向上を継続的に図ります。

5.お客様本位の業務運営態勢の整備

  • ご要望や苦情等お客様の声の収集と分析を的確に行い、情報を一元管理し適切な対策を講じることにより、当社の業務品質の向上に努めるとともに、お客様本位の業務運営態勢の整備に努めます。
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